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Dreiklang einer gelingenden Kommunikation und
Gesprächsführung
1. Die innere Haltung
Die Transaktionsanalyse – Ich bin o.k. – Sie sind es auch!
2. Die äußere Haltung
Wahrnehmung – Wirkungsebenen – Körpersprache – Stimme
3. Das gesprochene Wort
Themenzentrierte Interaktion – Partnerzentrierte Kommunikation – Ebenen der Kommunikation – Aktives Zuhören – Ich-Botschaften – Feedback – Lob und konstruktive Kritik – Fragetechniken – Killerphrasen entschärfen
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